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红网时刻新闻6月24日讯（通讯员 张青 石泽方 黄顺利）“优化水气营商环境没有最好，只有更好。”日前，吉首市公用事业服务中心负责人告诉笔者，2023年以来，吉首市以“三送三解三优”行动为契机，以用户需求为目标，通过获得用水用气“三走”工作方式，在用水用气报装便利度、服务便捷度、投诉处理满意度、“协同联动”效率、行政效能、市场主观评价六个方面再发力、齐发力，打开优化水气营商环境工作更新局面，增强群众和企业用水用气的获得感。

“小窗口大管理”大步走，做好服务工作。吉首市公用事业服务中心整合供水供气企业业务及人员，牵头成立市水气综合服务“小窗口大管理”专班，在政务中心建立水气综合服务窗口和后台办公室。将工改系统、市政公用平台、互联网+政务服务一体化平台、公司自有系统平台集中于综合窗口管理。将业务审批授权、安装合同签订、服务监督等事项及权限入驻窗口后台办公室。以电话回访客户形式，对涉及的业务环节、进度及办理人员服务态度及时进行集中监督。以水气信息共享的形式，依托市政公用平台，联合开展供水供气报装服务。

“两优”“三快”正步走，做牢基础工作。两优：一是持续加强智慧燃气、水务建设，实现微信公众号、支付宝、微信、智慧湘西APP、微网厅、中国银行、中国农业银行等多项线上办理渠道，实现“线上服务优”。水气“一窗”或“一站式”服务，提供“保姆式”“管家式”服务，持续深化水气业务改革，实现“线下服务优”。三快：“报装速度快”：对无外线工程，供水实行1个工作日内办结，供气实行2个工作日内办结；有外线工程，供水实行4个工作日内办结，供气实行8个工作日内办结。“投诉响应快”：服务诉求快速响应，投诉处理3个工作日内办结，办结次日回访。做到投诉回访率100%、投诉办结率100%、办结及时率100%。“维修服务快”：建立24小时值班制度，抢险抢修30分钟内到达现场并开展不间断作业，直至故障抢修完毕。一般维修在24小时内处理完毕，维修及时率100%。

“四零”齐步走，做出特色工作。“零跑腿”：一是通过市政公用平台，获取项目信息，专人主动上门联系，提前上门服务，代跑代办手续。二是每月定期为企业上门送达增值税发票。“零资料”：一是通过市政公用平台、企查查等工商信息查询系统获取企业资料。二是通过水气综合服务窗口，互享用水用气客户信息，无需客户提供资料。“零审批”：一是审批减权放权，提升报装接入速度。现场制定供气或供水方案，无需内部审批，审批环节压缩为零。二是外部行政审批由供水或供气企业负责帮办代办，无需企业办理。“零费用”：针对城区企业建设项目首次获得用气用水项目、简易低风险工厂建设项目、招商引资项目、园区供气供水接入工程项目，全部由供气供水企业负责投资建设，无需客户投资，

目前供水供气企业已为吉首多家企业累计优惠接入工程费用40余万元。